আইনপ্রয়োগকারিদের কাছে সদয় সহযোগিতা চেয়েছে করোনা ভাইরাসের কারণে সৃষ্ট পরিস্থিতিতে মোবাইল সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য মোবাইল অপারেটরগুলো । অপারেটরদের পক্ষে এ দাবি জানিয়েছে মোবাইল ফোন অপারেটরদের সংগঠন অ্যাসোসিয়েশন অব মোবাইল টেলিকম অপারেটরস অব বাংলাদেশের (এমটব) মহাসচিব ব্রিগেডিয়ার জেনারেল এস এম ফরহাদ (অবঃ)। এক বিবিৃতিতে তিনি বলেন,এই সঙ্কটকালে টেলিকমকে জরুরি পরিষেবা হিসেবে ঘোষণা করা হলেও দেখা যাচ্ছে যে সরকারী নির্দেশাবলীর ব্যাপারে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সঠিক ধারনা না থাকায় টেলিকমের খুচরা কর্মকান্ডগুলো বিশেষতঃ টপ-আপ বা রিচার্জ পরিষেবাগুলির কর্মকান্ডে বাধা আসছে। বিবৃতিতে তিনি বলেন,অর্থনীতির অন্যান্য সমস্থ খাতের মতোই টেলিকম খাতও চলমান করোনা ভাইরাস মহামারীর কারণে কঠিন সময় অতিক্রম করছে। মোবাইল সেবাদাতারা গ্রাহকদের সেবা ব্যবহারের ধরণ পর্যবেক্ষণ করে আশংকা করছে যে, এই প্রবণতা তাদের সামগ্রিক আয়ের উপর প্রভাব ফেলবে। বর্তমান পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের কথা বিবেচনা করে অপারেটররা ডেটা প্যাকের মূল্য ৫০ শতাংশ পর্যন্ত কমিয়েছে। যার ফলে প্রায় ১৫ থেকে ২০ শতাংশ পর্যন্ত ডেটা ব্যবহার বৃদ্ধি পেয়েছে। তবে ডেটা ব্যবহারের হার দ্রুত বাড়লেও এ থেকে অপারেটরদের আয় এখনও সন্তোষজনক নয়।
বিবৃতিতে বলা হয়,বিশেষত উদ্বেগজনক হলো যে গত কিছুদিন ধরে ভয়েস কল ২০ শতাংশ পর্যন্ত হ্রাস পেয়েছে। এদিকে মানুষদের চলাচলের সীমাবদ্ধতার কারণে খুচরা চ্যানেলের মাধ্যমে মোবাইলে টাকা রিচার্জের হার প্রায় ২০ শতাংশ কমেছে। এই পরিস্থিতিতে আমরা মোবাইল গ্রাহকদের অন্যান্য আর্থিক পরিষেবা যেমন ইলেকট্রনিক মানি ট্রান্সফার, মোবাইল মানি কিংবা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ইত্যাদি ব্যবহার করে টকটাইম রিচার্জ করতে উৎসাহিত করছি।